Litsing tsa khoebo, baokameli ba atisa ho sebelisa lentsoe le feshene "KPI"; hore na ke eng, ke batla ho utloisisa le motho ea tloaelehileng seterateng. Se boleloang ke taba ena ke hore merero eohle ea mokhatlo e ka aroloa ka litekanyetso. Lipakane tsena li hlokomelisoa ke basebeletsi ka mokhoa oa likarolo tse itseng - merero, mesebetsi.
KPI ke eng?
KPI - tsena ke lits'ebetso tse kholo tsa ts'ebetso ea khampani / khoebo, ho e thusa ho finyella lipakane tsa eona . E fetoletsoeng ho tsoa Senyesemane, tlhaloso ena e bolela lits'ebetso tse kholo tsa ts'ebetso, 'me hangata ka Serussia e fetoleloa e le "KPI" - lits'ebetso tsa bohlokoa tsa ts'ebetso, e seng tsa' nete, hobane lentsoe la Senyesemane le sebetsang, ho phaella mosebetsing, le boetse le bolela ts'ebetsong.
KPI - ke eng ka mantsoe a bonolo? Khoebo efe kapa efe e na le li-unit, tseo e 'ngoe le e' ngoe e rarollang mesebetsi eo kapa e meng. Ka mohlala, motsamaisi o thahasella haholo litšenyehelo tsa k'hamphani, moqapi oa akhaonto-ka ho nepahala ha lipampiri tsa k'hamphani, mookameli oa lefapha la thekiso - ka chelete e amohelehang ea khoebo. Lintho tsena tsohle, li bokelitsoe 'me li emela li-kpi - lits'oants'o tsa katleho le katleho ea k'hamphani.
KPI ke eng ka thekiso?
Mekhoa e meholo ea ts'ebetso e rekisoang e fapane le e 'ngoe le e' ngoe 'me e arotsoe ho ea ka sethaleng sa tsoelo-pele le mosebetsi o itseng:
- ka thekiso ea boleng: lithekiso, lisebelisoa, lipalo tsa thekiso le thekiso e tobileng (ena parameter e hlahisoa ka liphesente 'me e baloa ka nako e itseng, mohlala, kotara);
- marakeng a phaello (khamphani e ikemiselitse ho finyella phaello e itseng e reretsoeng nakong e tlang);
- ho ntshetsopele dihlahisoa tse ncha (mona merero e behiloe bakeng sa lihlopha tse itseng tsa thepa ea k'hamphani);
- ho hohela bareki ba bacha (haeba khoebo e oela ka thata, joale e tla ba e utloahalang ho hohela bareki ba bacha, kapa ho sebetsa le sehlopha se secha sa bareki, tsoelo-pele ea 'maraka o mocha).
KPI - "bakeng sa" le "khahlanong le"
Lipontšo KPI li na le batšehetsi ba tsona le bahanyetsi. Re fana ka mabaka a seng makae ka bobeli. Mesebetsi ea tsamaiso e nahannoeng ke tse latelang:
- Tlosa ho kenya basebetsi ba tloaelehileng;
- nts'etsopele ea likamano tsa tšebelisano mokhatlong;
- ho fokotsa kapa ho felisoa ka ho feletseng ha ho ithaopela ho ba le batsamaisi;
- mokhoa o hlakileng oa khothatso bakeng sa basebetsi;
- lipheo tse hlakileng tsa tsoelo-pele, liphello tse hlahelang;
- Monyetla oa ho fetola mesebetsi ea basebetsi ka liphello tse mpe tsa mosebetsi oa bona.
Ha e le li-minus tsa khopolo ea KPI, ke tse latelang:
- kaha mekhoa ea ho bala e batla e fapane, tlhahlobo e ka 'na ea e-ba ea leeme;
- Mekhoa ea bohlokoa ea ts'ebetso ka linako tse ling ke eona feela ts'ebetso le ts'ebetso ea ts'ebetso ea khoebo, e sa lekaneng;
- tefiso e phahameng ea ho kenya ts'ebetsong mekhoa e joalo ea tlhahlobo ea lisebelisuoa, tlhaloso ea lichelete e hlokahalang ho batsamaisi, empa hase basebeletsi bohle ba koetlisitsoeng hantle ho bala ba hlokehang ka boikemelo.
Mefuta ea KPIs
Tsamaiso ea KPI e arotsoe ka mefuta e 'maloa e latelang:
- Sepheo : bonts'a hore na o tiile hakae ho finyella pakane ea ho rekisa.
- Ts'ebetso : ena ke tsela e atlehang ea ts'ebetso ea ts'ebetsong ea ts'ebetsong, ba thusa ho hlahloba ts'ebetso ea mokhatlo, mme, ho ba teng ha liphoso, ho hlophisa ts'ebetso ka tsela e fapaneng.
- Morero : li reretsoe ho etsa mesebetsi e tobileng le ho bontša hore na mosebetsi o reriloeng o ntse o etsoa ka khampani ka kakaretso.
- Tse ka ntle : bonts'a boemo bo marakeng ka kakaretso; basebetsi ba ke ke ba susumetsa moelelo oa bona.
Joang ho bala KPI?
Mekhoa ea bohlokoa ea ts'ebetso ea KPI e ka baloa ka mekhahlelo e mengata:
- Khetho ea KPI (ho tloha ho tse tharo ho ea ho tse hlano), mohlala: lenane la bareki ba bacha; palo ea theko e entsoe ka lekhetlo la bobeli kapa ho feta; tlhahlobo e tsoang ho bareki ba lebohang.
- Ho hlahloba boima ba pontšo e 'ngoe le e' ngoe e khethiloeng ka kakaretso ea ntlha e le 'ngoe (mohlala, 0.5 bakeng sa bareki ba hohelang, 0.25 bakeng sa litlhaloso setšeng).
- Ho bokella le ho hlahloba lipalo-palo bakeng sa nako e khethiloeng (kotara, selemo).
- Ho theha moralo oa ho eketsa litekanyetso tse khethiloeng bakeng sa nako e khethiloeng.
- Kamora ho fela ha nako - palo ea coefficient ea katleho (papiso ea morero le 'nete).
Mekhoa ea bohlokoa ea ts'ebetso - libuka
Mokhoa oa likarolo tse kholo tsa ts'ebetso o hlalosoa ka palo e kholo ea lingoliloeng tsa malapeng le tsa kantle tse tla arabela potso. KPI - ke eng?
- Kulagin O. (2016) "Tsamaiso ka merero. Liphiri tsa theknoloji ea KPI " - buka e ncha, mehlala e mengata le boitsebiso ba theknoloji.
- Kutlaliev A., Popov A. (2005) "Mosebetsi oa ho phatlalatsa" ke buka ea khale empa e ngotsoe hantle haholo.
- Wayne W. Eckerson (2006) "Dashboard e le karolo ea taolo" ke buka e sebelisoang habonolo e nang le mehlala e mengata e hlalosang hore na KPI ke eng.